Política de reembolso
Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, pulito, completo di eventuali accessori, etichette, manuali e confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti utilizzati, danneggiati dal cliente, incompleti, sporchi, privi della confezione originale o non idonei alla rivendita non potranno essere accettati, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme previsti dalla legge applicabile.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo email thermorelax7@gmail.com indicando il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e il motivo della richiesta.
I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy
Spagna
Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ricevuto l’approvazione del reso non saranno accettati.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme al momento della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati durante il trasporto di ritorno.
Condizioni per il rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo controlleremo per verificare che rispetti le condizioni di reso. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Non verrà emesso alcun rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure, nei casi previsti dalla legge, fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida della spedizione del reso.
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Tieni presente che la banca o il gestore della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo thermorelax7@gmail.com.
Spese di spedizione iniziali
In caso di reso volontario, verrà rimborsato il prezzo del prodotto pagato dal cliente, secondo le condizioni applicabili. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni express, prioritarie o servizi supplementari, non saranno rimborsati se non previsto obbligatoriamente dalla legge applicabile.
Se l’ordine è stato consegnato con spedizione gratuita, non verrà detratto alcun costo di spedizione iniziale dal rimborso, salvo diversa indicazione prevista dalla legge o da promozioni specifiche chiaramente comunicate.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente all’indirizzo thermorelax7@gmail.com, allegando fotografie o video chiari del problema e il numero d’ordine.
Valuteremo il caso e ti proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione, la riparazione, il rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eccezioni al reso
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
Prodotti utilizzati, lavati, sporchi o danneggiati dal cliente.
Prodotti restituiti senza confezione originale o incompleti.
Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non siano più idonei alla rivendita dopo essere stati utilizzati.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Carte regalo o buoni regalo.
Articoli restituiti senza previa autorizzazione.
Queste eccezioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Cambi
Al momento non garantiamo il cambio diretto del prodotto. Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è richiedere il reso del prodotto acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Se il prodotto viene acquistato da un consumatore residente nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, inviando una dichiarazione chiara all’indirizzo thermorelax7@gmail.com.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi in cui la legge applicabile disponga diversamente.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Clienti fuori dall’Unione Europea
Per gli ordini effettuati da clienti al di fuori dell’Unione Europea, la nostra politica commerciale di reso di 30 giorni si applica nei limiti consentiti dalla legge del paese di residenza del cliente. Eventuali diritti obbligatori previsti dalla normativa locale del consumatore rimangono sempre validi.
Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, costi di sdoganamento o spese aggiuntive non dipendenti da ThermoCalm non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione obbligatoria della legge applicabile.
Indirizzo di contatto
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine, puoi contattarci a:
Titolare / referente del reso:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy
Spagna