Política de envío
Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione disciplina le condizioni di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche, festività nazionali, festività locali e altri giorni non lavorativi applicabili.
Durante periodi di alta domanda, promozioni, festività, campagne pubblicitarie o aumento eccezionale degli ordini, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni. In ogni caso, faremo il possibile per preparare e spedire ogni ordine nel minor tempo possibile.
2. Tempi di consegna
Una volta elaborato e spedito l’ordine, il tempo stimato di consegna è di 4-10 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato per ricevere l’ordine può quindi variare indicativamente in base al tempo di elaborazione e al tempo di trasporto.
I tempi di consegna indicati sono stime medie e possono variare in base al paese di destinazione, alla disponibilità del servizio di trasporto, alla gestione doganale e ad altri fattori esterni non direttamente controllabili da ThermoCalm.
3. Spedizioni internazionali
Effettuiamo spedizioni verso diversi paesi. Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell’acquisto.
Non siamo responsabili per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti, non aggiornati o non accessibili. Se il pacco viene restituito a causa di un errore nell’indirizzo fornito dal cliente, potrà essere richiesto il pagamento di nuove spese di spedizione per effettuare un secondo invio.
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione, se applicabili, verranno indicate prima della conferma dell’ordine.
Nel caso in cui sia attiva una promozione con spedizione gratuita, tale promozione sarà applicata secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell’acquisto.
Eventuali servizi aggiuntivi, come spedizione prioritaria, assicurata o altre opzioni supplementari, saranno disponibili solo se indicati durante il processo di acquisto e potranno comportare costi aggiuntivi.
5. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento o informazioni utili per seguire lo stato della spedizione.
Il codice di tracciamento potrebbe impiegare alcuni giorni per aggiornarsi correttamente nei sistemi del corriere o del servizio logistico. Se il tracciamento non mostra aggiornamenti immediati, ciò non significa necessariamente che il pacco non sia stato spedito.
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine, puoi contattarci all’indirizzo thermorelax7@gmail.com indicando il numero d’ordine e il nome utilizzato per l’acquisto.
6. Dazi, tasse e costi doganali
Per le spedizioni internazionali, il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, tasse di importazione, imposte locali, costi di sdoganamento o altri oneri applicabili nel paese di destinazione.
Tali costi non dipendono da ThermoCalm e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione, salvo diversa indicazione espressa durante il processo di acquisto.
Il mancato pagamento di eventuali dazi, tasse o costi doganali da parte del cliente può causare ritardi, blocchi, restituzioni o distruzione del pacco da parte delle autorità competenti o del corriere. In tali casi, ThermoCalm non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti dal mancato adempimento degli obblighi doganali del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
7. Pacchi non consegnati o non ritirati
Se un ordine non può essere consegnato perché il cliente non è disponibile, non ritira il pacco, rifiuta la consegna o fornisce informazioni errate, incomplete o non aggiornate, il pacco potrà essere restituito al mittente o gestito secondo le procedure del corriere.
In questi casi, eventuali costi di restituzione, nuova spedizione, gestione, deposito o altri costi logistici potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
8. Ordini danneggiati durante il trasporto
Ti chiediamo di controllare il pacco e il prodotto non appena li ricevi. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato o il prodotto risulta danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo thermorelax7@gmail.com, allegando fotografie o video chiari del problema, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
Valuteremo il caso e ti proporremo una soluzione adeguata secondo la normativa applicabile e le condizioni della nostra Politica di reso e rimborso.
9. Ritardi di consegna
I tempi di consegna possono subire ritardi per cause non direttamente controllabili da ThermoCalm, tra cui controlli doganali, periodi di alta domanda, festività, scioperi, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni di trasporto, emergenze sanitarie, situazioni operative dei corrieri o eventi di forza maggiore.
Inoltre, a seconda del paese di destinazione e della situazione internazionale vigente al momento della spedizione, alcuni ordini potrebbero subire ritardi aggiuntivi di alcuni giorni. Ciò può accadere, ad esempio, in presenza di conflitti internazionali, restrizioni commerciali, instabilità locale, blocchi logistici o limitazioni temporanee dei servizi di trasporto.
Faremo il possibile per assisterti e fornirti informazioni aggiornate, ma non possiamo garantire che eventi esterni al nostro controllo non incidano sui tempi di consegna.
10. Mancata consegna
Se non ricevi l’ordine entro un termine ragionevole rispetto ai tempi stimati indicati, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo thermorelax7@gmail.com indicando il numero d’ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e cercheremo una soluzione adeguata. In ogni caso, i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi.
11. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile di verificare che tutti i dati forniti al momento dell’acquisto siano corretti, inclusi nome, cognome, indirizzo, numero civico, codice postale, città, paese, email e numero di telefono.
Eventuali errori o omissioni nei dati di consegna possono comportare ritardi o mancata consegna dell’ordine.
12. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci a:
Titolare / referente:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy
Spagna